«chili»-Fachpersonen haben einen beruflichem Hintergrund in Pädagogik, Psychologie oder Sozialarbeit und einer Zusatzausbildung in Mediation oder Supervision. Sie werden eigens für «chili» ausgebildet und verfügen über eine langjährige Berufspraxis und Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen.
Die Teilnehmenden lernen, wie und warum es zu Streit und Konflikten kommt und wie sie selber besser mit Frust umgehen können. Sie lernen Verhaltensmuster und Rollen in Konfliktsituationen kennen und trainieren den konstruktiven Umgang, um Eskalationen zu verhindern.